Ai fini dei presenti Termini di Servizio si intende per:
La registrazione alla piattaforma CONCYRA, l'accesso tramite Google OAuth o l'utilizzo di qualsiasi funzionalità della piattaforma costituisce accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini di Servizio, della Privacy Policy e della Cookie Policy.
Se non accetti questi termini nella loro interezza, non puoi registrarti né utilizzare la piattaforma.
I presenti Termini si applicano a tutti gli utenti, sia Clienti che Host Cyra, salvo ove diversamente specificato.
CONCYRA è una piattaforma digitale di intermediazione peer-to-peer che connette Clienti e Host Cyra per l'erogazione di due categorie di servizi:
CONCYRA agisce esclusivamente come intermediario tecnologico e non è parte del contratto di servizio stipulato tra Cliente e Host Cyra. CONCYRA non eroga direttamente servizi di trasporto né di autista e non è un'impresa di trasporti.
L'Assistente AI integrato nella chat supporta i Clienti nella compilazione guidata delle Richieste tramite conversazione testuale. I suggerimenti dell'AI hanno natura meramente indicativa e non sostituiscono la valutazione dell'utente.
È possibile registrarsi tramite:
Dopo la registrazione è possibile abilitare l'autenticazione biometrica (Face ID / impronta digitale) tramite WebAuthn per accessi successivi più rapidi e sicuri.
Prima di poter operare sulla piattaforma, gli Host Cyra devono completare un processo di verifica documentale che prevede il caricamento di:
CONCYRA esamina i documenti e approva o rifiuta l'Host Cyra a sua discrezione. La verifica abilita l'Host Cyra a ricevere Richieste e formulare Offerte. La verifica documentale non costituisce garanzia di qualità, affidabilità o idoneità professionale dell'Host Cyra: CONCYRA svolge un controllo formale dei documenti e non può garantire la correttezza delle informazioni fornite.
Una Richiesta attraversa i seguenti stati sulla piattaforma:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Bozza (draft) | Richiesta in fase di compilazione da parte del Cliente, non ancora visibile agli Host Cyra |
| Pubblicata (posted) | Richiesta visibile agli Host Cyra della zona compatibile, in attesa di Offerte |
| Abbinata (matched) | Il Cliente ha accettato un'Offerta, il pagamento è pre-autorizzato su Stripe |
| In viaggio (driver_en_route) | L'Host Cyra è in movimento per raggiungere il luogo di ritiro o consegna |
| Completata (completed) | Servizio completato, pagamento addebitato, compenso trasferito all'Host Cyra |
| Ritirata (ritirato) | Richiesta annullata dal Cliente prima dell'abbinamento |
| Stato | Significato |
|---|---|
| In attesa (pending) | Offerta formulata dall'Host Cyra, in attesa di risposta del Cliente |
| Accettata (accepted) | Il Cliente ha selezionato questa Offerta — il servizio è confermato |
| Rifiutata (rejected) | Il Cliente ha selezionato un'altra Offerta o ha rifiutato esplicitamente |
| Scaduta (expired) | L'Offerta non è stata accettata entro il periodo di validità specificato dall'Host Cyra |
Una volta abbinati, Cliente e Host Cyra possono comunicare tramite la chat integrata nella piattaforma. I messaggi possono contenere testo e immagini. CONCYRA si riserva il diritto di moderare i contenuti della chat tramite sistemi AI automatici. I messaggi sono conservati per 24 mesi dall'ultima attività.
CONCYRA trattiene una commissione del 15% sul valore di ogni servizio completato. La commissione può variare in base alla zona geografica di operatività dell'Host Cyra (la percentuale effettiva applicata è sempre visibile all'Host Cyra nel dettaglio di ogni Offerta prima dell'invio). È prevista inoltre una fee fissa di piattaforma di €2,00 per transazione.
Il valore minimo di una Richiesta è di €15,00. Non è possibile pubblicare Richieste o accettare Offerte per importi inferiori.
Tutti i pagamenti avvengono esclusivamente tramite la piattaforma, processati da Stripe Inc. (PCI-DSS Level 1). Sono accettate carte di credito e di debito dei principali circuiti internazionali. I pagamenti in contanti o al di fuori della piattaforma sono vietati e costituiscono violazione dei presenti Termini.
Al momento dell'accettazione di un'Offerta da parte del Cliente, Stripe effettua una pre-autorizzazione (blocco fondi) dell'importo totale sul metodo di pagamento del Cliente. L'importo non viene addebitato immediatamente: il blocco garantisce la disponibilità dei fondi e viene convertito in addebito definitivo solo al completamento del servizio.
Gli Host Cyra ricevono il compenso netto (importo Offerta al netto della commissione CONCYRA e della fee di piattaforma) tramite trasferimento Stripe all'IBAN registrato nel proprio profilo. I tempi di accredito dipendono dai circuiti bancari e da Stripe (generalmente 2–5 giorni lavorativi).
| Scenario | Gestione |
|---|---|
| Cancellazione prima della pubblicazione della Richiesta | Nessun addebito — la Richiesta è ancora in bozza |
| Ritiro della Richiesta prima dell'accettazione di un'Offerta | Nessun addebito — la pre-autorizzazione non è ancora attiva |
| Cancellazione dopo l'accettazione dell'Offerta | La pre-autorizzazione viene rilasciata; eventuali penali dipendono dalle condizioni dell'Offerta accettata |
| Servizio non eseguito per causa imputabile all'Host Cyra | Rimborso integrale al Cliente |
| Contestazione sul servizio erogato | Contattare support@concyra.com entro 48 ore dal completamento con documentazione del problema |
Gli utenti che abbiano inserito i propri dati fiscali nel profilo (P.IVA, codice fiscale, PEC, REA) possono ricevere fattura elettronica per ogni transazione completata. Le fatture sono emesse in conformità alla normativa fiscale italiana (D.Lgs. 127/2015 — fatturazione elettronica).
CONCYRA integra sistemi di Intelligenza Artificiale (modello Claude di Anthropic PBC) per le seguenti funzioni:
Utilizzando l'Assistente AI, l'utente acconsente all'invio del contenuto della conversazione alle API di Anthropic per l'elaborazione. I dati vengono trasmessi in forma pseudonimizzata e non vengono utilizzati per addestrare modelli AI di terze parti senza consenso esplicito.
I suggerimenti e le stime generate dall'AI hanno natura indicativa e non vincolante. CONCYRA non garantisce l'accuratezza delle analisi AI e declina ogni responsabilità per decisioni prese esclusivamente sulla base di output dell'intelligenza artificiale.
In quanto intermediario tecnologico, CONCYRA non è responsabile per:
La responsabilità massima complessiva di CONCYRA nei confronti di un singolo utente è in ogni caso limitata all'importo delle commissioni percepite da CONCYRA nelle transazioni con tale utente nei 3 mesi precedenti l'evento dannoso.
È vietato utilizzare CONCYRA per trasportare, richiedere o offrire servizi relativi a:
È inoltre vietato:
CONCYRA utilizza sistemi di moderazione AI automatica per rilevare contenuti vietati. I contenuti identificati come inappropriati vengono bloccati e segnalati al team di moderazione. In caso di violazione grave, l'account viene sospeso o chiuso.
Al termine di ogni servizio completato, Clienti e Host Cyra possono esprimere una valutazione reciproca tramite il sistema di rating integrato. Le recensioni devono essere:
CONCYRA si riserva il diritto di rimuovere recensioni che violino le presenti regole. Il rating medio è visibile pubblicamente sul profilo di ogni utente e influisce sull'abbinamento con future Richieste.
CONCYRA invia notifiche push tramite OneSignal per informare gli utenti su eventi rilevanti (nuove Offerte, messaggi in chat, aggiornamenti di stato, pagamenti). Le notifiche push richiedono il consenso esplicito dell'utente tramite il browser o il sistema operativo del dispositivo. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento dalle impostazioni del browser o del dispositivo, oppure dalla sezione Notifiche del proprio profilo sulla piattaforma.
CONCYRA invia email transazionali (conferme, notifiche, fatture) all'indirizzo email registrato. Queste comunicazioni sono strettamente necessarie all'erogazione del servizio e non richiedono consenso separato.
CONCYRA si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o chiudere definitivamente un account nelle seguenti circostanze:
In caso di sospensione, l'utente sarà notificato via email con indicazione della motivazione. Per contestare la sospensione, è possibile scrivere a support@concyra.com entro 15 giorni dalla notifica. Gli account eliminati vengono conservati in stato inattivo per 30 giorni prima della cancellazione definitiva dei dati.
Tutti i contenuti della piattaforma CONCYRA — inclusi logo, marchio, interfaccia grafica, codice software, testi, icone e design — sono di proprietà esclusiva di CONCYRA e protetti dalle leggi sul diritto d'autore e sui marchi registrati. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato.
I contenuti caricati dagli utenti (fotografie, testi delle Richieste) restano di proprietà dell'utente, il quale concede a CONCYRA una licenza non esclusiva, gratuita e limitata all'erogazione del servizio per utilizzarli sulla piattaforma.
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per i Clienti che agiscono in qualità di consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), si applicano le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori. I consumatori possono inoltre avvalersi della piattaforma europea per la risoluzione alternativa delle controversie online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
Per i contratti tra professionisti (utenti B2B), il foro esclusivamente competente per qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo della piattaforma è il Tribunale di Milano, Italia.
Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia contattando CONCYRA a support@concyra.com.
CONCYRA si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di Servizio in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate agli utenti registrati via email e/o tramite notifica in-app con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla data di entrata in vigore.
L'utilizzo continuato della piattaforma dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni. In caso di disaccordo con le modifiche, l'utente ha diritto di chiudere il proprio account prima della data di efficacia.
Ultimo aggiornamento: 9 aprile 2026 — Versione 2.0