Ai fini dei presenti Termini di Servizio si intende per:
Registrandosi alla piattaforma Concyra, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini di Servizio, la Privacy Policy e la Cookie Policy. Se non accetti questi termini, non puoi utilizzare la piattaforma.
Concyra è una piattaforma digitale che mette in contatto Clienti, Host Cyra e Partner per l'erogazione dei seguenti servizi:
ITEODEV LTD (brand Concyra) agisce esclusivamente come intermediario tecnologico e non è parte del contratto di servizio tra Cliente e Host Cyra, né tra Cliente e Partner.
Gli Host Cyra sono soggetti a verifica documentale da parte di Concyra. La verifica non costituisce garanzia di qualità o affidabilità del servizio. Concyra non è responsabile per danni causati dagli Host Cyra nell'esercizio della loro attività.
Il Programma Partner consente ad attività commerciali di aderire alla piattaforma Concyra per ricevere ordini digitali e accedere a strumenti di gestione clienti e promozione. Le disposizioni di questa sezione si applicano esclusivamente ai soggetti registrati come Partner.
Per diventare Partner Concyra è necessario:
La domanda di iscrizione è soggetta ad approvazione discrezionale da parte di Concyra. Lo stato dell'account Partner può essere:
Concyra si riserva il diritto di rifiutare o revocare l'accesso al Programma Partner senza obbligo di motivazione, in particolare in caso di violazione dei presenti Termini o di comportamenti scorretti rilevati sulla piattaforma.
I Partner approvati hanno accesso ai seguenti servizi tramite la dashboard dedicata:
Il Partner si impegna a:
Per ogni Ordine Partner completato, Concyra trattiene una commissione calcolata sull'importo totale dell'ordine. La percentuale di commissione applicata è comunicata al Partner in fase di approvazione ed è visibile nel profilo Partner. Concyra si riserva il diritto di modificare le commissioni con un preavviso di 15 giorni.
L'accesso ad alcune funzionalità del Programma Partner (es. Concyra Ads, funzionalità avanzate) può essere soggetto a un piano di abbonamento periodico. I dettagli del piano, la durata e il costo sono comunicati al Partner in fase di attivazione. L'abbonamento si rinnova automaticamente salvo disdetta comunicata con almeno 7 giorni di anticipo rispetto alla scadenza.
I compensi maturati dal Partner, al netto della commissione di piattaforma, vengono erogati tramite bonifico bancario settimanale all'IBAN registrato nel profilo Partner. Concyra non è responsabile per ritardi imputabili al circuito bancario. Il Partner è responsabile della correttezza delle coordinate bancarie inserite.
Il servizio Concyra Ads consente ai Partner di creare campagne pubblicitarie in-app rivolte ai Clienti della piattaforma. Accedendo a questo servizio, il Partner accetta le seguenti condizioni:
Si verifica un no-show quando un Cliente non si presenta a ritirare un Ordine Partner per il quale era stata effettuata una pre-autorizzazione sul metodo di pagamento. In tal caso:
Concyra si riserva il diritto di sospendere o rimuovere un Partner dal programma in caso di:
In caso di rimozione, i payout relativi agli ordini già completati saranno liquidati nei termini ordinari, al netto di eventuali crediti Concyra Ads non utilizzati o importi trattenuti per contestazioni aperte.
Il Programma Concyra Credits è un sistema di fedeltà riservato ai Clienti registrati sulla piattaforma che effettuano ordini presso i Partner Concyra. L'adesione al programma è automatica per tutti i Clienti registrati, senza necessità di iscrizione separata.
I Credits vengono accreditati automaticamente al Cliente quando un Partner segna un ordine come Completato. Il numero di crediti maturati è proporzionale all'importo totale dell'ordine, secondo il tasso di maturazione vigente (es. 5 crediti per ogni euro di importo — il tasso esatto è visibile nella sezione "Concyra Credits" dell'app). Concyra si riserva il diritto di modificare il tasso di maturazione con preavviso di 15 giorni.
I Credits accumulati possono essere applicati come sconto sull'importo totale di un ordine Partner, nella fase di conferma dell'ordine (quando il Partner ha accettato la richiesta e ha impostato il prezzo). Il Cliente sceglie liberamente quanti crediti applicare, entro il limite massimo stabilito (es. non oltre il 20% dell'importo dell'ordine — percentuale massima visibile nell'app). L'equivalenza è: 100 Credits = €1,00.
Lo sconto derivante dall'utilizzo dei Credits è assorbito interamente da Concyra: il Partner riceve sempre il 100% dell'importo dell'ordine, indipendentemente dai Credits applicati dal Cliente.
In caso di no-show (mancata presentazione del Cliente a un ordine Partner confermato), oltre all'eventuale addebito della garanzia Stripe, vengono automaticamente detratti dal saldo del Cliente un numero di crediti corrispondente alla penale vigente (visibile nella sezione "Concyra Credits" dell'app). Il saldo Credits non può scendere sotto zero.
Concyra si riserva il diritto di rettificare il saldo Credits di un Cliente (in aumento o in diminuzione) in caso di errori tecnici, contestazioni verificate o abusi del programma. Il Cliente sarà notificato via app e email in caso di rettifica.
Concyra si riserva il diritto di modificare le condizioni del Programma Concyra Credits (tassi, limiti, penali) o di sospendere/terminare il programma in qualsiasi momento, con preavviso di almeno 15 giorni comunicato via notifica in-app e/o email.
Il Programma Cyra Promoter consente a utenti selezionati di promuovere Concyra verso nuovi Partner e Driver, ricevendo commissioni sulle entrate generate dalla piattaforma grazie alle loro segnalazioni. Il Programma è soggetto a specifica approvazione da parte di Concyra e alle condizioni dettagliate nella pagina dedicata (Termini Cyra Promoter), che integrano e prevalgono sui presenti Termini per quanto riguarda il rapporto con i Promoter.
In sintesi:
La piattaforma utilizza sistemi di Intelligenza Artificiale (forniti da Anthropic PBC) per:
L'utente e il Partner acconsentono all'elaborazione delle immagini e dei testi caricati da parte dei sistemi AI. I dati vengono trasmessi in forma pseudonimizzata e non vengono utilizzati per addestrare modelli AI senza esplicito consenso.
Al momento della conferma dell'offerta, il sistema Stripe blocca (pre-autorizza) l'importo totale sul metodo di pagamento del Cliente. L'importo viene addebitato definitivamente solo al completamento del servizio.
Gli Host Cyra ricevono il pagamento del compenso (al netto della commissione di piattaforma) tramite bonifico settimanale all'IBAN registrato, ogni lunedì per i servizi completati nella settimana precedente.
Concyra non è responsabile per:
La responsabilità massima di Concyra è in ogni caso limitata all'importo delle commissioni ricevute negli ultimi 3 mesi precedenti all'evento dannoso.
È vietato utilizzare la piattaforma per:
Dopo ogni servizio completato, Cliente e Host Cyra possono lasciare una recensione reciproca. Le recensioni devono essere veritiere e basate sull'esperienza diretta. Concyra si riserva il diritto di rimuovere recensioni false, offensive o che violino le presenti condizioni. Le recensioni sono sottoposte a moderazione AI automatica.
Concyra si riserva il diritto di sospendere o chiudere account che:
La piattaforma Concyra è gestita da ITEODEV LTD, società di diritto inglese con sede legale in 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom (Company Number 14309454). Tutta la fatturazione e i rapporti contrattuali fanno capo a ITEODEV LTD.
Ai sensi dell'art. 27 GDPR, il Rappresentante nell'Unione Europea è: Matteo Locatelli — privacy@concyra.com
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, in quanto la piattaforma è prevalentemente rivolta a utenti residenti in Italia e opera nel territorio italiano. Per le controversie con Clienti consumatori si applica il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e la normativa europea di tutela del consumatore (Direttiva 2011/83/UE). Per le controversie con utenti e Partner professionali, il foro esclusivamente competente è quello di Milano, Italia. I consumatori possono anche avvalersi della piattaforma ODR dell'Unione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini di Servizio. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con almeno 15 giorni di anticipo. L'utilizzo continuato della piattaforma dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione delle nuove condizioni.
6 aprile 2026 — Versione 5.3 — ITEODEV LTD / Concyra
I Partner Prime possono pubblicare Eventi pubblici con reminder push automatici (24h e 1h prima dell'inizio), file ICS per i calendari nativi e visualizzazione "Smart Pill" in dashboard utente. Il Partner si impegna a:
CONCYRA si riserva il diritto di sospendere o rimuovere eventi che violino queste regole, anche su segnalazione di altri utenti.
I Partner che pubblicano Cyra Stories (foto/video con durata 24h) garantiscono di:
CONCYRA non effettua moderazione preventiva sistematica dei contenuti UGC ma può rimuoverli in qualsiasi momento, senza preavviso, qualora ricevano segnalazioni o si rilevino violazioni. Il Partner manleva CONCYRA da qualsiasi pretesa di terzi derivante dai contenuti pubblicati.
Le funzioni Connect & Walk (chat in mappa) e Disponibile Ora (push live geo-targeted) sono disponibili nei piani CyraMap. Il Partner si impegna a:
I tag "vibe" (chic, casual, romantico, family-friendly, ecc.) utilizzati da AmbianceMatch sono dichiarati dal Partner sotto la propria responsabilità. Tag fuorvianti possono comportare sospensione dalla feature.
20.5.1 Soggetto emittente. Le fatture (invoices) per Concyra Ads, CyraBeacon e per gli altri servizi a pagamento erogati dalla piattaforma sono emesse da ITEODEV LTD (Companies House n. 14309454, sede legale 128 City Road, London EC1V 2NX, Regno Unito), titolare del marchio Concyra. La fattura riporta i dati di fatturazione del Partner così come dichiarati nelle impostazioni della propria area riservata; è onere del Partner mantenerli aggiornati e veritieri.
20.5.2 Trattamento IVA — Reverse charge. I servizi digitali B2B resi a Partner italiani titolari di partita IVA si considerano effettuati nel territorio dello Stato ai sensi dell'art. 7-ter del DPR n. 633/1972. La fattura è quindi emessa dall'emittente UK senza addebito di IVA: il committente italiano è tenuto ad assolvere l'imposta in Italia mediante il meccanismo del reverse charge (autofattura o integrazione, art. 17 c. 2 DPR 633/1972), con conseguente neutralità ai fini IVA per i soggetti che esercitano il pieno diritto alla detrazione.
20.5.3 Deducibilità del costo. Le somme corrisposte dal Partner per l'acquisto di crediti Concyra Ads, l'attivazione di CyraBeacon e gli altri servizi promozionali della piattaforma costituiscono spese di pubblicità e propaganda ai sensi dell'art. 108 TUIR, in quanto finalizzate alla diffusione del marchio o dei prodotti del Partner verso un pubblico di potenziali clienti, con call-to-action di natura commerciale. Salvo diverso regime applicabile al singolo Partner, tali spese sono integralmente deducibili nell'esercizio di sostenimento ai fini delle imposte sul reddito d'impresa, e concorrono alla determinazione della base imponibile IRAP per i soggetti tenuti.
20.5.4 Regimi speciali e regime forfettario. I Partner che operano in regime forfettario (Legge n. 190/2014) sono tenuti a versare l'IVA sui servizi acquistati da fornitori extra-UE mediante autofattura, senza diritto alla detrazione, e non beneficiano della deducibilità analitica dei costi ai fini delle imposte sul reddito (deduzione a forfait). Analoghi limiti possono trovare applicazione ad altri regimi speciali. Il Partner è tenuto a verificare con il proprio consulente fiscale la concreta convenienza dell'acquisto prima di procedere.
20.5.5 Onere del Partner e disclaimer. Le indicazioni del presente articolo hanno finalità meramente informativa e non costituiscono parere fiscale. Il Partner è autonomo responsabile (i) della correttezza dei dati di fatturazione comunicati alla piattaforma, (ii) dell'applicazione del reverse charge nei propri registri IVA, (iii) della corretta deduzione e contabilizzazione del costo, e (iv) di ogni altro adempimento fiscale, tributario e dichiarativo conseguente. ITEODEV LTD non risponde di eventuali errori di registrazione o di trattamento fiscale del costo da parte del Partner o del suo consulente.
20.5.6 Crediti acquistati. I crediti promozionali acquistati su Concyra Ads non hanno scadenza e restano disponibili nel wallet del Partner. Si applicano in ogni caso le clausole non-refundable di cui all'art. 21 dei presenti Termini.
I guadagni netti dei servizi completati dagli Host Cyra (driver) vengono accumulati nel Portafoglio Concyra e versati automaticamente con cadenza settimanale (lunedì) sul codice IBAN registrato. L'Host Cyra dichiara di:
CONCYRA agisce come piattaforma di intermediazione e non assume il ruolo di sostituto d'imposta salvo dove specificamente indicato.
Per le richieste di trasporto e per gli ordini Partner che utilizzano la pre-autorizzazione Stripe, i fondi sono bloccati ma non addebitati finché il servizio non viene completato e confermato. In caso di annullamento, mancata conferma o scadenza della pre-autorizzazione, i fondi vengono rilasciati automaticamente sul metodo di pagamento dell'utente nei tempi tecnici della rete bancaria (di norma 1–7 giorni lavorativi). Nessuna trattenuta né penale viene applicata da CONCYRA in caso di rilascio fondi per pre-auth non completata.
Le pagine pubbliche localizzate (es. /trasporto-bergamo) sono generate dall'intelligenza artificiale e revisionate dall'editor CONCYRA. Sono pubblicate sotto la responsabilità editoriale di CONCYRA. Eventuali imprecisioni possono essere segnalate a info@concyra.com.
I Promoter ammessi alla Leva 3 agiscono come agenti commerciali locali di Partner registrati su CONCYRA. La commissione del Promoter scatta esclusivamente su ordini Partner completati con incasso Stripe catturato (mai su ordini cash, annullati o rimborsati). L'attivazione della Leva 3, le percentuali per partner e le condizioni specifiche sono definite per ciascun Promoter dall'admin CONCYRA e visibili in dashboard Promoter. Per dettagli completi vedi la Pagina Promoter.
Gli Utenti possono segnalare attività mancanti o zone su CyraMap tramite la funzione "Suggerisci a Concyra". CONCYRA può, a propria discrezione, premiare le segnalazioni utili alla community con Concyra Credits (importo indicativo 50–500 cr per segnalazione).
L'utente che attiva CyraVoice:
Il Partner che utilizza CyraInvite per inviare email o messaggi WhatsApp ai propri contatti dichiara e garantisce di:
CONCYRA agisce come data processor: il titolare del trattamento dei contatti resta il Partner. In caso di reclamo o sanzione del Garante a seguito di invii non conformi, ogni responsabilità ricade sul Partner che ha inviato il messaggio. CONCYRA si riserva di sospendere immediatamente l'accesso a CyraInvite in caso di abusi rilevati o segnalazioni reiterate.
L'utente che pubblica un annuncio su CyraConnect:
I Partner/Host Cyra che rispondono a un annuncio si impegnano ad agire in buona fede e a non utilizzare CyraConnect per spam o offerte ingannevoli. CONCYRA può sospendere account che inviino risposte massive non pertinenti o non richieste. Le condizioni economiche, la consegna e il pagamento delle prestazioni concordate fra utente e responder sono materia esclusivamente tra le parti, salvo quando l'esecuzione passa per la piattaforma CONCYRA con i relativi flussi di pagamento.
L'acquisto e il rinnovo di CyraBeacon avvengono tramite Stripe. L'eventuale rinnovo automatico è disattivabile dalla dashboard Partner. Il Partner si impegna a non utilizzare i Beacon per finalità ingannevoli o per riscatti fraudolenti (es. premi/sconti riscattati senza presenza fisica nel locale).
L'utilizzo dell'IA nelle aree elencate nella Privacy Policy (Sezione 15) non solleva CONCYRA dalla responsabilità editoriale dei contenuti pubblicati né l'utente dalla responsabilità per i contenuti generati su propria istanza (es. eventi AI-generated, descrizioni prodotti). L'utente è responsabile della verifica e della pubblicazione dei contenuti generati dall'IA su proprio prompt.
Le presenti clausole regolano la funzionalità di dichiarazione del valore della merce introdotta a partire dalla versione 5.4 della Piattaforma e l'eventuale offerta futura di coperture assicurative facoltative.
Prima di inviare una richiesta di trasporto ai Driver, il Cliente è tenuto a dichiarare il valore stimato in euro e la categoria della merce. Tale dichiarazione ha finalità esclusivamente operativa e informativa: serve al Driver per valutare la richiesta con piena consapevolezza e a ITEODEV LTD per gestire la piattaforma. La dichiarazione del valore non costituisce, di per sé, una copertura assicurativa.
Si ribadisce, integrando la sez. 3 (Descrizione del Servizio), che ITEODEV LTD (Concyra) non è un vettore di trasporto né una compagnia di assicurazione. La Piattaforma agisce esclusivamente come intermediario tecnologico tra Clienti e Driver indipendenti. La responsabilità per perdita, danneggiamento o ritardo della merce in trasporto è regolata tra Cliente e Driver secondo le norme italiane sul contratto di trasporto (artt. 1678 e ss. c.c.) e non grava su ITEODEV LTD.
Il Cliente garantisce la veridicità del valore dichiarato. Una sotto-dichiarazione volontaria potrebbe limitare l'eventuale indennizzo da parte del Driver o di un futuro provider assicurativo. Una sopra-dichiarazione fraudolenta costituisce illecito ai sensi del Codice Civile italiano (artt. 1892 c.c. in caso di polizza attiva) e può comportare la sospensione dell'account ai sensi della sez. 13.
Alla data di entrata in vigore della presente versione dei Termini, ITEODEV LTD non offre direttamente alcuna copertura assicurativa sulla merce trasportata. La schermata di dichiarazione del valore può mostrare la dicitura informativa "copertura assicurativa in arrivo": si tratta di un placeholder relativo a una funzionalità in fase di sviluppo, che potrà essere attivata in futuro tramite un provider assicurativo terzo. Nessuna polizza viene emessa o sottoscritta finché tale funzionalità non sarà esplicitamente attivata e il Cliente non avrà manifestato consenso opt-in al momento del checkout.
Quando la funzionalità sarà attivata, le coperture saranno offerte alle seguenti condizioni:
In nessun caso ITEODEV LTD effettuerà rimborsi del premio assicurativo né indennizzi di sinistri in proprio o di tasca propria. Tutti i rimborsi del premio (es. per recesso entro il cooling period UE di 14 giorni pre-pickup) e tutti gli indennizzi per perdita o danneggiamento della merce coperta da polizza sono di esclusiva competenza del provider assicurativo, secondo le clausole del relativo contratto. ITEODEV LTD può, a propria discrezione e senza che ciò costituisca obbligo, riconoscere al Cliente voucher o codici sconto su servizi futuri come gesto commerciale, ma non rimborsi cash dal proprio patrimonio.
In caso di perdita, furto o danneggiamento della merce coperta da polizza facoltativa, il Cliente dovrà aprire la pratica di sinistro direttamente con il provider assicurativo, secondo le procedure indicate nelle relative condizioni di polizza. ITEODEV LTD può fornire al Cliente assistenza operativa per facilitare l'apertura della pratica e la trasmissione di documentazione tra le parti, senza assumere responsabilità sull'esito della pratica stessa.
Concyra mette a disposizione del Cliente uno strumento facoltativo di stima automatica del valore della merce basato su Intelligenza Artificiale (Anthropic Claude). Tale stima è puramente indicativa, è generata sulla base della descrizione testuale e/o delle immagini caricate dal Cliente, e non vincola in alcun modo né Concyra né eventuali provider assicurativi. Il Cliente resta sempre l'unico responsabile della dichiarazione finale del valore, anche quando ha utilizzato lo strumento di stima IA.
Questa sezione disciplina l'utilizzo della funzionalità Trust Profile di CyraConnect, mediante la quale utenti, partner e driver possono dichiarare informazioni opzionali (esperienza, livello, specializzazioni, disponibilità, documento) per accompagnare le proprie candidature agli annunci pubblicati dai clienti.
Concyra (di seguito "la piattaforma") opera esclusivamente come intermediario tecnologico tra utenti che cercano servizi e candidati che si propongono di erogarli. La piattaforma non è parte del rapporto contrattuale che si instaura tra cliente e candidato a seguito dell'accettazione di una candidatura.
Il candidato che compila il proprio Trust Profile dichiara sotto la propria esclusiva responsabilità la veridicità delle informazioni inserite (anni di esperienza, livello professionale, specializzazioni, disponibilità, contenuto del documento caricato).
In particolare:
La piattaforma si riserva il diritto di:
Il documento opzionale (CV, certificato professionale, visura aziendale) caricato dal candidato:
Il cliente che riceve una candidatura accompagnata da un Trust Profile è informato che le informazioni mostrate sono autodichiarazioni del candidato e che la decisione di accettare o rifiutare la candidatura, di aprire una chat e di concludere un accordo è di sua esclusiva responsabilità. Concyra non garantisce la qualità del servizio offerto dal candidato né l'esito del rapporto.
Per attivare la visibilità del Trust Profile al cliente, il candidato deve:
I consensi sono registrati con timestamp, indirizzo IP e versione del documento legale accettato per finalità di audit.
La presente sezione integra e specifica la politica di non rimborsabilità applicata a tutti i servizi digitali, abbonamenti, pacchetti e contenuti acquistati sulla piattaforma Concyra by ITEODEV LTD.
Sono NON rimborsabili in nessun caso, una volta perfezionato il pagamento e ricevuta la conferma di attivazione, i seguenti servizi:
Tutti i servizi digitali sopra elencati sono erogati in formato puramente digitale e attivati immediatamente dopo la conferma del pagamento. Procedendo con l'acquisto, l'utente:
Per i servizi in abbonamento (Partner Prime, CyraMap, ecc.) il rinnovo avviene automaticamente alla scadenza del periodo di sottoscrizione, secondo la modalità scelta dall'utente al momento dell'attivazione. L'utente:
L'utente può richiedere in qualsiasi momento la disattivazione di un abbonamento o di un servizio attivo. La disattivazione:
Per i pacchetti di crediti, annunci o perks (Concyra Ads, CyraConnect pacchetti, Concyra Credits, perks individuali):
La politica di non rimborsabilità non si applica nei casi in cui:
Procedendo con l'acquisto di uno qualsiasi dei servizi digitali sopra elencati, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente politica non-refundable e le condizioni di rinnovo automatico ove applicabili.
Concyra by ITEODEV LTD si impegna alla conformità agli standard WCAG 2.1 Livello AA come richiesto dalla Direttiva UE 2019/882 (European Accessibility Act — EAA) e dal D.Lgs. 82/2022, in vigore per i servizi digitali privati dal 28 giugno 2025.
Lo stato di conformità attuale è descritto nella Dichiarazione di accessibilità. L'utente può segnalare qualsiasi problema di accessibilità scrivendo a privacy@concyra.com. Concyra si impegna a rispondere entro 15 giorni lavorativi e a fornire, ove possibile, un'alternativa di accesso al contenuto o alla funzionalità.
Concyra non è responsabile dell'accessibilità di contenuti caricati autonomamente dagli utenti (testi, immagini, documenti) né di servizi di terze parti (es. widget di pagamento Stripe, mappe Google) incorporati nella piattaforma, i quali sono soggetti alle rispettive policy di accessibilità.
Concyra opera come piattaforma online ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA). Pur essendo attualmente sotto le soglie che qualificano "piattaforme online di dimensioni molto grandi" (45 milioni di utenti attivi mensili UE), aderiamo ai principi di trasparenza, moderazione contenuti e tutela utenti previsti dal regolamento.
Punto di contatto unico per autorità: legal@concyra.com (in attesa di delega specifica) — in subordine: privacy@concyra.com.
Segnalazione contenuti illegali (art. 16 DSA): qualunque utente o terzo può segnalare contenuti potenzialmente illegali su Concyra inviando email a privacy@concyra.com con oggetto "DSA notice". Risponderemo entro 7 giorni motivando l'azione adottata.
Trasparenza moderazione: le decisioni di rimozione contenuti utente vengono motivate. Reclamo possibile via stesso canale.
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