Stripe blocca i fondi sulla tua carta ma li addebita solo a consegna confermata. Spiegato bene, passo passo: pre-auth, GPS validation, capture, payout settimanale Host. Cosa non è mai rimborsabile.
Il pagamento di un servizio prima di averlo ricevuto è la cosa che genera più ansia sui marketplace. È giusto che sia così: paghi 200 euro a un trasportatore che non hai mai visto, ti consegna domani — cosa garantisce che lo faccia davvero? Su Concyra il problema lo abbiamo risolto in maniera tecnica e seria: si chiama pre-autorizzazione Stripe. Spieghiamo come funziona.
Una pre-autorizzazione è un'operazione standard sui sistemi di pagamento: la banca verifica che sulla tua carta ci siano i fondi e li blocca temporaneamente. Non li addebita. Quei fondi restano "in sospeso" — non sono più disponibili per altri acquisti, ma non sono nemmeno stati prelevati. Il merchant li può "catturare" (cioè addebitare davvero) entro una finestra temporale predefinita, oppure rilasciarli.
È la stessa tecnica che usano hotel ed autonoleggio: quando arrivi in albergo, ti pre-autorizzano l'importo del soggiorno + un eventuale buffer per gli extra. All'check-out lo catturano davvero. Se non rompi niente e non spendi nulla in minibar, il buffer viene rilasciato e la pre-auth degli extra sparisce dal tuo estratto.
Hai pubblicato una richiesta, hai ricevuto le offerte, ne hai scelta una. Premi "Accetta". A questo punto Concyra chiede a Stripe di pre-autorizzare l'importo dell'offerta sulla tua carta. Non passa nulla per i conti di Concyra — i fondi restano sulla tua carta, solo bloccati.
Sul tuo home banking vedrai una voce "Pendente — autorizzazione" o simile, a seconda della banca. Non è ancora un addebito.
L'Host parte verso il punto di ritiro. Per ogni cambio di stato (ritiro effettuato, in transito, consegnato), la piattaforma valida la posizione GPS dell'Host: se non è dove dovrebbe essere, non può segnare quel cambio di stato. Per le richieste di trasporto, al momento del "consegnato" il sistema verifica che l'Host sia entro 250 metri dalla destinazione dichiarata.
Quando l'Host segna "consegnato", ti arriva una notifica push: "Hai ricevuto il servizio?" Confermi. A quel punto Stripe cattura la pre-auth: l'addebito diventa reale, e l'importo netto (al netto della commissione piattaforma) viene accreditato all'Host nel suo portafoglio Concyra.
Se non confermi entro 12 ore, il sistema chiude la pratica come "completata automaticamente" — questo per evitare che l'Host resti in sospeso a tempo indefinito. Prima della scadenza ricevi sempre un promemoria push. Se non sei soddisfatto, hai 12 ore piene per contestare e aprire una mediazione.
I fondi maturati dagli Host vengono accumulati nel loro portafoglio interno. Ogni lunedì alle 08:00 parte un payout settimanale via bonifico bancario sull'IBAN registrato. Concyra non trattiene fondi degli Host per più di una settimana lavorativa.
La pre-autorizzazione viene rilasciata: i fondi bloccati tornano disponibili sulla tua carta entro pochi giorni lavorativi (il tempo tecnico dipende dalla tua banca). Sulla carta non vedrai nessun addebito.
Eccezione: se cancelli quando l'Host ha già iniziato a muoversi verso il pickup (es. ha già preso il treno per arrivare alla tua città in un Servizio Autista), può scattare un indennizzo per spese sostenute. È una pratica che gestiamo caso per caso, sempre comunicata in chat prima di applicare. Non è automatica.
Se l'Host arriva al punto di ritiro o consegna e tu non sei lì, può segnalare il no-show. In quel caso, dopo verifica del team Concyra (con i log GPS, le chat, eventuali foto del posto), la pre-auth può essere catturata anche se il servizio non è stato completato — come rimborso del tempo e del viaggio sostenuto dall'Host. Lo stesso vale al contrario per no-show dell'Host (paghi solo a servizio reso, fatti i tuoi calcoli con l'algoritmo).
Una cosa importante che molti scoprono solo dopo: commissione di piattaforma + premio assicurativo Qover non sono mai rimborsabili, in nessun caso. Né per cancellazione, né per disputa, né per rimborso parziale. È una scelta esplicita per coerenza con il modello intermediario puro:
Quello che è rimborsabile è la quota servizio dell'Host, se le circostanze lo giustificano. La regola è scritta nei Termini di Servizio ed è confermata da un checkbox in fase di accettazione dell'offerta.
Tutti gestiti via Stripe. Concyra non vede, non memorizza, non conserva i dati della tua carta. Quando inserisci il numero della carta nel form, Stripe lo tokenizza direttamente sul tuo dispositivo — Concyra riceve solo un token anonimo. Stripe è certificato PCI DSS Level 1, lo standard più alto per i pagamenti online.
Se ti accordi con un trasportatore via WhatsApp e gli paghi in contanti a fine consegna, tutto bene finché funziona. Quando qualcosa va storto — l'oggetto non arriva, arriva rotto, l'autista chiede più soldi di quelli pattuiti — non hai praticamente nessuno strumento di tutela. È parola contro parola, senza nessun log, senza nessun arbitro terzo.
Con il pagamento via piattaforma:
Se vuoi le tutele, paghi via Stripe. Se sei disposto a rinunciarle per pochi euro di sconto, ognuno fa le sue scelte.
Tecnicamente Stripe mantiene una pre-auth attiva fino a 7 giorni. Su Concyra il flusso è molto più rapido — la cattura o il rilascio avvengono al massimo entro 24 ore dalla consegna. Se per qualche motivo il servizio si trascinasse oltre la finestra, il sistema rinnova automaticamente la pre-auth.
No, non sul flusso standard di Concyra. La pre-auth è obbligatoria per accettare un'offerta. Senza pre-auth non c'è tutela del marketplace.
Sì, sono temporaneamente indisponibili: non puoi usarli per altri acquisti. Ma non sono nemmeno usciti — sono "fermati" sulla tua carta. Se controlli il saldo disponibile, sarà diminuito dell'importo. Se controlli il saldo contabile, è invariato.
Probabilmente è la pre-auth che la tua banca mostra come "pendente". Verifica nel dettaglio della transazione: se è in stato "autorizzato/pendente" e non "addebitato", è una pre-auth normale. Diventerà addebito reale solo a servizio confermato.
Sì, allo stesso modo della carta diretta. Stripe gestisce entrambi i flussi in modo trasparente.
Stripe ci avvisa. Ti chiediamo di aggiornare la carta. Se la pre-auth non può essere catturata perché la carta è scaduta, l'Host è tutelato dal team supporto Concyra che valuta caso per caso (con i log GPS, le chat, le prove di esecuzione del servizio).